Neem contact op met ons supportteam
Vragen over je account, een betaling die niet goed is verlopen, of gewoon niet zeker waar je iets kunt vinden? Ons supportteam staat voor je klaar. We helpen je met alles rondom je account, stortingen en opnames, bonussen, verificatie en technische problemen. Geen vraag is te klein, en we doen ons best om je zo snel en duidelijk mogelijk te woord te staan.
Hoe je ons kunt bereiken
Ons supportteam is bereikbaar via live chat en e-mail. De live chat is de snelste manier om antwoord te krijgen op je vraag. Je vindt de chatknop rechtsonder op elke pagina van ons platform. Voor uitgebreidere vragen of wanneer je documentatie wilt meesturen, kun je ons ook een bericht sturen via het contactformulier.
Wat we voor je kunnen betekenen, is breed. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende onderwerpen waarmee ons team je helpt:
- Accountregistratie en inlogproblemen
- Identiteitsverificatie en KYC-documenten
- Stortingen, opnames en betaalmethoden
- Bonusvoorwaarden en inzetverplichtingen
- Technische problemen met spellen of de website
- Verantwoord spelen en zelfuitsluitingsopties
Account en verificatie
Je account is het startpunt van alles wat je bij ons doet. Kom je er niet in, of loop je vast bij de registratie? Ons team lost het samen met je op. We begeleiden je door het verificatieproces, helpen bij het herstellen van je toegang en leggen uit welke documenten we nodig hebben voor de KYC-controle.
Verificatie is een wettelijke verplichting waar we niet omheen kunnen, maar we proberen het zo soepel mogelijk te maken. Zodra we je documenten hebben ontvangen, behandelen we ze zo snel als de omstandigheden toelaten. Heb je twijfels over welk document je nodig hebt? Stel gerust je vraag via de chat.
Stortingen, opnames en bonusvragen
Betalingen vormen soms een bron van verwarring. Een storting die niet aankomt, een opname die langer duurt dan verwacht, of onduidelijkheid over een bonusaanbieding — ons team is er om dat helder te maken. We leggen je uit wat de status is van je transactie en wat je eventueel kunt doen.
Bonussen hebben altijd voorwaarden, en we begrijpen dat de kleine lettertjes niet altijd even makkelijk te lezen zijn. Onze medewerkers leggen de inzetvereisten op een begrijpelijke manier uit, zodat je precies weet waar je aan toe bent voordat je een beslissing neemt. We doen geen beloftes over verwerkingstijden, maar we houden je zo goed mogelijk op de hoogte.
Technische ondersteuning
Soms wil een spel niet laden, of gedraagt de website zich anders dan verwacht op je telefoon of tablet. Dat kan aan de browser liggen, aan de apparaatinstellingen, of aan een tijdelijk probleem aan onze kant. Ons team vraagt je een paar gerichte vragen om de oorzaak te achterhalen.
We ondersteunen de meest gangbare browsers en besturingssystemen, maar niet elk apparaat werkt identiek. Als een specifiek spel of een bepaalde functie problemen geeft, laat het ons weten. We kijken mee en geven je concrete stappen om het op te lossen, of schakelen door naar de juiste afdeling als dat nodig is.
Verantwoord spelen en hulp bij problemen
Spelen moet plezierig blijven. We bieden tools waarmee je je speelgedrag kunt beheersen, zoals stortingslimieten, sessielimieten en de mogelijkheid om jezelf tijdelijk of permanent uit te sluiten. Deze opties zijn beschikbaar via je accountinstellingen, en ons team helpt je ze te activeren als je dat liever persoonlijk regelt.
Merk je dat gokken je meer kost dan goed voor je is, of maak je je zorgen om iemand in je omgeving? De Stichting Verslavingszorg Nederland biedt gratis, anonieme hulp aan mensen met gokproblemen. Je kunt hen bereiken via de website van het Nationaal Centrum voor Preventie en bestrijding van Gokverslaving. Spelen is alleen voor personen van 18 jaar en ouder.
Reactietijden en eerlijke behandeling
We beantwoorden berichten zo snel als mogelijk is. Via de live chat proberen we je direct te helpen. E-mailverzoeken en vragen via het contactformulier worden behandeld in volgorde van binnenkomst, en bij drukke periodes kan het iets langer duren.
Soms vereist een verzoek extra verificatie of een beveiligingscontrole voordat we verder kunnen. Dat is niet bedoeld om je op te houden, maar om je account en je gegevens te beschermen. We laten je altijd weten als we aanvullende informatie nodig hebben, zodat je niet zonder uitleg hoeft te wachten.
We helpen je graag verder
Twijfel niet om contact op te nemen, wat je vraag ook is. Ons team behandelt elk bericht met aandacht en probeert je altijd een eerlijk en duidelijk antwoord te geven. Je hoeft het niet alleen uit te zoeken.
Verantwoord spelen
- Gokken is bedoeld als vermaak, niet als een manier om geld te verdienen.
- Stel limieten in voor jezelf voordat je begint met spelen.
- Hulp nodig? Neem contact op met de Stichting Verslavingszorg Nederland of bezoek de website van het Loket Kansspelen voor onafhankelijk advies.
- Spelen is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder.
- Als je merkt dat gokken niet meer leuk voelt, is het tijd om een pauze te nemen.